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	■	快讯：“博学汇”系列客户交流会8月即将再次抵沪
	■	易才博普奥中标某知名人寿企业客服中心人才租赁项目
	■	由唐骏门引发的思考：企业招聘亟待进行员工背景调查

“博学汇”系列客户交流会8月即将再次抵沪

    继“品茗论劳法”客户交流会取得热烈反响后，易才博普奥“博学汇”系列活动之三将于8月18日再次于上海举办。
    本届“博学汇”将以“新新人类的员工行为管理”为主题，以研讨会的形式，汇聚来自电子商务、大金融、网游等行业的企业高管，结合自身行业特点来分享企业精彩案例，共同探讨8090后员工心态认知与行为管理，并从企业管理流程和管理机制两大角度，破解面对新新人类员工，企业管理者要如何顺势而上，打开员工、企业和客户多赢的新局面。除此之外，为深入探讨员工关系管理方法，还特别邀请了资深培训讲师为现场嘉宾揭示员工情商管理的奥秘。
    此次研讨会专业性强、规格高，汇集了国内专业从事客服中心/联络中心运营管理、员工关系管理、企业HR以及来自企业其他相关领域的权威高层管理者共同分享不同领域和视角的最新观点及经验。
    “博学汇”自成立以来，凭借自身对人力资源外包/呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的精准把握；秉承专业和创新的精神，得到了行业客户和业内人士的积极响应和高度认可，为行业精英、业内专家搭建了互动交流的平台，通过学习、体验和分享多元文化，促进和推动了彼此之间的交流与合作。

易才博普奥中标某知名人寿企业客服中心人才租赁项目

    日前，人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商---北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥）宣布中标某知名人寿企业客服中心人才租赁项目，为其客服中心提供客户服务代表的人才租赁服务。
    该人寿企业本身已有两家人力资源外包服务商，为其提供客服中心客服代表招聘及输送服务。但随着公司业务的超常规发展，对输送人员的数量和质量上都提出了更高的要求。于是企业希望通过新一轮的招投标活动来重新甄选人力资源外包服务商，以满足北京现有数百坐席客服人员需求的同时，为将来在全国范围内建立的千人坐席大型呼叫中心甄选最合适的人力资源外包服务商。
    易才博普奥公司获悉后，快速响应客户需求，为其制订了“人才租赁解决方案”，经过各项指标的严格评比和层层筛选，易才博普奥公司参与并最终以精准、快速的招聘能力、完善科学的人才租赁项目执行程序和丰富的外包经验脱颖而出。
    客户最终选择易才博普奥作为人才租赁服务供应商的三个关键原因是：

由唐骏门引发的思考：企业招聘亟待进行员工背景调查

2010年7月初，打工皇帝、中国第一职业经理人唐骏身陷“学历门”，其与方舟子的造假与打假的争斗已成为热点中的热点。在微软公司网站的招聘主页上也清楚地显示：“微软会对新招聘的工作员在其入职前进行背景调查。"很显然，微软将会对员工的职业背景和学历背景进行调查。

    企业为什么要进行员工背景调查呢？

    首先是针对企业人力资源风险管理，通过背景调查可以规避用人资质类风险，如身份、学历、工作履历真伪等；其次可规避胜任力风险，如候选人的实际工作能力与岗位胜任力需求是否匹配、企业文化的差异等；再次是规避法律风险，如商业欺诈、敏感犯罪记录等；最后可规避成本风险，如时间成本、商业机密泄露等。
    随着社会主义市场经济的发展，我国出现了全国性的人才合理、有序流动的局面。由于人才在市场上整体处于供大于求的状况，用人单位招聘门槛越来越高，对求职者的学历、工作经验、个人特长等要求水涨船高，求职者面临极大压力，相当部分求职者在求职时对自己进行包装，据调查显示，在中国的求职者中，问题简历中高管层占了10%，中层占了35%，基层占了55%。基于工作履历这一项，“问题简历”是最多，达到70%以上，其次为“问题学历”，达到25%以上，两项同时有问题的情况亦不少。
    在国内，很少有企业对员工进行系统的背景调查工作，有的只是人力资源部门的人员根据员工出具的职业历程，进行简单的电话回访即认为完成了背景调查工作。有些企业对员工的背景调查，则通过“私人侦探"机构，对员工背景进行调查，这种对于无视员工隐私，甚至专门调查员工隐私的背景调查，让很多员工无法接受。甚至对员工的个人隐私造成极大的影响。

【思考】
那么当前企业有没有可行的办法来实现对员工，特别是企业高管个人背景的监管呢？据了解，其实中国已经存在专业从事员工背景调查的第三方机构。他们会对员工个人身份、教育背景、工作背景以及单一方面进行有效的深度调查，将员工的真实信息和过往经历完整清晰的展现在企业雇主面前，避免企业在招聘时出现信息漏洞而提升用工风险。
在有关唐骏门事件本身的争论愈演愈烈的时候，我们应该冷静地思考一下有什么更现实的办法，可以推动社会诚信体系的改善。也许员工背景调查正是一个可行的帮助企业把好第一道安全关卡的有效方法。

	产品推介>>
	■	客户满意度调查——增强企业市场竞争力和企业盈利能力的重要手段

客户满意度调查服务

    客户满意度调查是客户对企业管理问题满意度的晴雨表。在调查的过程中可以了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求与期望，从而找出让客户不满的原因，诊断出公司潜在的问题并采取措施予以纠正。从一定角度说，测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验，但其最终的目的是为了达到增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。

    为什么需要进行客户满意度调查？
    满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生的效果。通过客户满意度调查，可以达到以下目的：
    ■ 从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议；
    ■ 同时可以发现提升产品／服务的机会；
    ■ 测定当前的顾客满意水平；
    ■ 确定影响满意度的关键决定因素等。

    客户满意度调查的作用：
    ■ 运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到最有效的方面；
    ■ 为员工的绩效评估提供准确的依据；
    ■ 考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的客户——市场细分策略。

    客户满意度调查的方法：

易才博普奥依托BPO杭州基地的专业运营团队，可以提供全面的客户满意度调查服务。

	大学生就业指导>>
	■	大学生就业，易才在行动……

大学生就业，易才在行动

【就业环境】
     教育部部长袁贵仁在2010年全国普通高校毕业生就业工作视频会议上直言：国际金融危机对我国就业的不利影响还没有消除，如果说2009年是我国经济最困难的一年，2010年可能是最复杂的一年，整个宏观层面就业形势就很严峻。那么，2010年的毕业生人数630万，再加上往届没有实现就业的，需要就业的毕业生数量之大可想而知。

【就业现状】
    “ 蚁族”生活在劳碌奔波中寻求改变 “蚁族”，大学毕业生聚居群体，被称为继农民、农民工、下岗工人之后出现在中国的又一群体。之所以把这个群体形象地称为“蚁族”，是因为该群体和蚂蚁有诸多类似的特点：高智、弱小、群居。据统计，仅北京一地就有至少10万“蚁族”。上海、广州、西安、重庆等各大城市都有大量“蚁族”，在全国有上百万的规模。

【易才在行动】
    作为我国人力资源外包服务行业的标杆企业，易才自2003年成立以来就始终勇于承担企业社会责任，利用自身的人力资源服务优势，多措并举帮助广大青年学生积累工作经验、提高就业创业能力，取得了显著成效：
    一、全国建立40余个“青年就业创业见习基地” 易才自2009年开始推行“青年就业创业见习基地”项目，与各地区团委保持紧密联系，携手当地团委与企业、大中专院校开展形式丰富的合作。利用易才特有的“全国布局”模式，充分调动各方社会资源，短短一年的时间就在全国40多个城市建立了“青年就业创业见习基地”，为广大青年学生提供见习工作岗位和形式多样的职业培训。
    二、“中国高校创业计划”为大学生搭建创业、就业平台近日，由教育部高校学生司支持，全国高校学生信息咨询与就业指导中心、北京理工大学、易才集团（CTG）联合主办的“易梦想易成就”2010年中国高校大学生创业大赛正式启动，此次大赛将从6月份持续到11月份，吸引了国内众多知名大学的创业团队参加。
    三、“易才班”计划易才博普奥与全国各大专院校合作，通过联办专业、设立易才班等方式帮助在校大学生树立正确的就业观，提供完善的培训、实训土壤，创造丰富多元的实习工作机会，真正成为大学生与用人企业之间的中转站。

	参考资料>>
	■	易才博普奥依托强大的国内外呼叫中心及人力资源领域的专家团队及资源，为广大客户提供行业资讯、运营管理知识等参考资料……

如何提升员工敬业度？

转载自《呼叫中心观察网》

    是什么使某些企业呼叫中心的员工对他们自己的工作充满特别的热情，更加投入地一通接一通电话，奉献着高质量的客户体验？单靠更高的薪酬是不能够使员工对企业的成败产生更热切的关注并致力于帮助企业实现其愿景或目标的。
    最近几年，员工敬业度一直被广泛认为是客户满意度与忠诚度的关键贡献因素。就高敬业度的员工与积极的运营结果，包括高利润率、改善的绩效、降低的成本等，之间的关联关系已经有大量的研究。看上去，员工敬业度已经成为企业新的成功法宝，但如果企业的领导层不能够真正关心员工的福祉和成长的话，这一切都将是不可能的奢望。
    那么，员工敬业度到底是什么？在不同的研究报告中以及不同的企业里，对员工敬业度的定义都不尽相同，尽管有些基调是相互重合的。几年前，美国经济咨商局评估了12份有关员工敬业度的主要研究报告——每一份报告都给出了不同的定义以及不同的敬业度关键驱动因素。最终在综合了各个定义之后，美国经济咨商局对员工敬业度给出了以下的复合定义：“员工对于他/她的企业的一种强烈的感情投入，并影响着他/她对自己的工作自觉做出更大的努力和奉献。“
    根据人力资源管理咨询公司Hewitt Associates的说法，员工敬业度可以从三个基本的行为方面来衡量——赞美、忠诚与奉献。
    赞美——话语中总是透露出对企业真诚的赞美之词，并为企业介绍潜在的员工和客户
    忠诚——强烈的企业归属感和荣誉感，不考虑任何其它的外部工作机会
    奉献——凡事主动积极，愿意付出更多，展现出对企业成功有贡献的行为
    员工敬业度对收益率和客户体验的影响
    员工敬业度到底对企业的财务底线有多大的影响？根据一份最近的盖洛普研究报告的估算，不敬业的员工浪费了全美企业大约3000亿美元的生产力；员工敬业度高的企业，股票每股收益的增长率是同行业中员工敬业度较差企业的2.6倍。
    在Nicor National，一家全国性的公用设施能源效能交钥匙工程和维保解决方案提供商，聚焦员工敬业度并衡量企业决策对员工敬业度的影响，已经与客户互动与收益率之间展现出了直接的关联关系。这家企业每月都衡量员工敬业度以及客户的互动程度。他们发现，这两者的结果之间有着非常相似的趋势，业务拓展与客户服务副总裁Barbara Porter女士说。
    “在任何企业里员工敬业度都是一个波动范围很大的指标——它可能在一段时期内非常稳定、良好，但很可能在一月之间就会跌入谷底；例如，由于沟通不当的企业部门重组所引起的，”她说。“当我们发现员工敬业度急剧下降的时候，我们同时会看到客户的互动也会随之下降——当我们修复了我们员工的敬业度之后，客户互动也会随之上升。“（见下图）

“我们已经能够很直接地展示出两者之间的关系，“呼叫中心高级经理Nancy Korman说。”当我们优先解决员工的问题，采取行动让事情变得更好一些的时候，我们会看到员工敬业度的立刻大幅度上升，以及由此所带来的客户互动程度的上升。“在有些企业里，客户互动程度的变化可能会有30-60天的滞后期，Porter说。但Nicor National的结果显然是更直接的更实时的，这要归功于其综合全面的员工反馈计划。

博普奥观点：

员工的敬业度在一定程度上与其价值取向、个性倾向、能力等具有一定的关系，因而不同的员工自然会表现出在敬业度上的差异。因此，企业在招聘时，应该通过应聘者的个性倾向、品德、求职动机和价值观，以及过去的工作经历等方面对其敬业度进行初步考察。这些考察带来的效果是能够发现该应聘者是否对应聘岗位认同，只有当员工对其将从事的岗位高度认同时，才能使员工在工作中体会到实现自身价值，需求得到满足的感觉，进而提高他们的敬业度。企业文化宣导、员工的职业生涯规划等手段都可增强员工对工作环境、工作机会的把握能力、可实现自我价值的不断提升，从而调动积极性，这是提高敬业度的最佳途径。

		易博士劳动政策咨询小贴士：
		■	劳动合同的续订期限是否要协商一致？？
			用人单位与劳动者就续订劳动合同的期限无法达成一致意见时，应分情况处理：用人单位应当服从法律所规定的期限。如双方连续订立二次固定期限劳动合同后，用人单位必须依法与劳动者签订无固定期限劳动合同；在用人单位提高原劳动合同签订条件的情况下劳动者应当服从用人单位要求签订的期限。

关于易才：

    北京易才博普奥管理顾问有限公司（以下简称为“易才BPO”）为易才集团全资子公司，承担人才转化和租赁业务群，主要业务方向包括呼叫中心、整合行销和数据处理。2007年7月在杭州建立了中国第一个BPO人才实训和就业基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武汉和大连等地设有分支机构，服务客户数十家。截止2010年5月，完成8000人次的招聘工作，培训人才6000人次，租赁人才数量超过4000人。
    易才博普奥呼叫中心事业部（BPO CC）是专注于呼叫中心行业的专业人力资源外包服务商，依托集团广泛的服务网络和品牌实力，凭借国内领先并特有的人才实训管理模式、科学的人才转化机制、区域化的人才实训基地部署、完善的项目执行程序,为行业客户提供满足上岗要求的专业人才，并提供后续人力资源外包整体解决方案服务，以人才租赁的规模效应推动BPO行业的高速发展。
    易才博普奥为员工提供多元的职场就业路径，如在公司内部任职、派驻客户方现场任职，并为员工提供良好的职业生涯规划及各种培训机会。
    易才集团（CTG:China Talent Group）成立于2003年，为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。易才集团是目前中国最大的人力资源公司之一，全国统一网络管理，拥有80余家（自建）分公司并实施集团垂直化管理，月服务员工数25万人。

公司网址：www.ctghr.com