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	■	易才博普奥为全球最大书籍零售商提供整体人力资源外包服务
	■	完善管理体系保证租赁员工利益——上海人才报专访易才博普奥王立刚总经理
	■	人力资源行业不甘落后把握世博会“人才租赁”机会

易才博普奥为全球最大中文书籍零售商提供整体人力资源外包服务

    人力资源外包专家、服务外包产业专业人才租赁供应商---北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥）宣布目前已全面承接全球最大的中文书籍零售商在华的整体人力资源外包业务，为其提供专业的客服人员租赁服务。
    双方的牵手合作源于2009年9月，当时正值全球性的金融风暴，电子商务异军突起，网上成交量增长迅猛。此时，客户方客服中心出现了人才缺口，对于B2C行业来说，业务突发直接导致人才招聘培训不能及时到位。面对客户的需求，易才博普奥迅速反应，制定了“快速人才租赁解决方案”，在不到2周的时间内完成了人才的输送工作，“人才租赁方案”为客户一并解决了“快速人才供应”“用工风险规避”“专业产能提升”等多方面的问题，得到了客户方的高度认可。
    客户方北京客服中心运营负责人表示：“有产品订购用户写邮件来评价客服人员的服务态度好，沟通体验愉快。这些客服人员都是易才派驻过来的，这让我们感到惊喜。”
    合作之初，“博普奥”并不是客户方的独家外包商，进入了2010年第一季度，因解决方案与客户战略发展的高度匹配，“博普奥”荣幸地成为了客户方的独家人才租赁供应商。
    双方的合作，得到了集团领导的高度重视，易才集团高管王立刚先生就双方业务合作谈道：“对于客户选择我们的“人才租赁”解决方案感到荣幸，与世界级优秀企业的合作，必将为我们人才租赁业务模式在中国的推进起到积极的作用。同时，通过合作，必将为电子商务类企业构建一个全国性的坚实人力资源服务后盾。更多的企业可以灵活地选择服务模块，我们非常乐于根据企业战略发展需求来制定更为有效的“人才租赁”方案。”
    随着该客户在华业务的急剧攀升，北京总部的客服中心由原来的100坐席，增至300坐席，同时战略调整落户在成都高新区，在双方合作的基础上，该客户再一次选择博普奥为其提供人力资源租赁外包服务。博普奥凭借西部地区的人才实训基地部署与集团资源的快速整合能力，将内部资源、实训基地人才储备与客户方人力资源渠道相整合，制定了“人才蓄水池”解决方案，以周为单位不间断向客户输送人才，并保持着近80%的人才复试通过率。
    易才博普奥呼叫中心事业部总经理表示：“我们将会一如既往的配合客户方在华的人力资源需求，凭借自身在人力资源外包行业的优势，结合企业的个性化需求，在提升人均产能、降低用工风险等方面为客户提供更完善的人才租赁服务。”

完善管理体系保证租赁员工利益——上海人才报专访易才博普奥王立刚总经理

日前，易才博普奥公司总经理王立刚先生接受了上海人才报记者薛亚芳的专访，就“短期员工租赁”话题，王总提出了“完善管理体系保证租赁员工利益”的观点，与其他两位来自万宝盛华、科锐国际的业内专家，分别从不同角度深入阐释了短期员工租赁这一新兴模式。以下内容转载自上海人才报文章《灵活的短期派遣用工需求旺盛 “短工族”的幸福与烦恼》之《权威访谈录》：

完善管理体系保证租赁员工利益

    易才集团员工租赁业务部门总经理   王立刚：

    目前易才的租赁员工总量已经达到近2000人的规模，预计今年底将达到3000人左右。去年下半年以来，易才帮助世博会唯一指定乳品合作伙伴伊利集团招募了600位园区服务人员，配置到园区内的母婴服务中心和冷饮售卖点工作。从前期的人员招聘开始、到培训，再到园区的业务管理、后勤（住宿、交通等）管理，全部由我们进行。
    从国际上短期租赁的特点来说，采用这一模式的岗位主要有两类：一类是规模化、标准化岗位，如工人、促销员、呼叫中心人员等；还有一类则是专业化、高价值的岗位，如技术专家、法律专家、财务专家。在国外，短期租赁用工的社会认知度很高，人们普遍都非常的理解和认可，租赁员工的专业化能力也很强。
    国内企业对短期租赁员工的需求增长很快，这也在考验派遣机构的执行力、管理体系。在中国，短期员工租赁要得到进一步的健康发展，派遣机构要直面几个关键性挑战：
首先是员工价值的保证，通过租赁员工技能、产能的提升，确保用工企业能够获得高价值的回报，而员工的待遇也会得到提升。
    其次是供需能力匹配的提升。能不能在很短的时间内为企业完成租赁员工的精准配置？同时，又能有效地帮助他降低成本？这不仅需要派遣机构有足够充足的人才储备，而且还能快速响应，匹配企业对人员素质、能力的要求。
    再次是管理体系的进一步完善。只有保证租赁员工的利益，消除他们的顾虑，才能让租赁员工与派遣机构长期合作，为员工提供另一种形式的稳定、有发展的职业生涯。因此，在租赁员工的社会保险、工作安全、劳动关系、员工发展等方面的管理上都要进一步规范和完善。

人力资源行业不甘落后把握世博会“人才租赁”机会

伴随着上海世博会向全世界的邀请，2010年正式进入了“世博年”，而随着世博会的召开，作为促进就业的人力资源行业自然也不甘落后，尤其是在世博会的参展企业中，选择人力资源外包服务的企业也逐渐增多。同时，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商，易才集团也“受邀”来到了这个人力外包的世界舞台上。

    世博会用工需求大，人力资源外包更加普及化
    世博会给上海人力资源市场带来了新的机会，尤其是对正在兴起的新型用工方式“人才租赁”影响颇深，使得人才租赁市场有着较大幅度的提升。而就在前不久刚刚获得国际外包专业协会(IAOP)评选出的，“2010年全球外包100强”的易才集团也感受到了这股刮来的“世博用工风”。
    就在世博会召开前，易才集团的人才租赁业务量比去年同期增长了50%。对此，易才集团总裁李浩表示：“因为世博很多参展会的营销活动、促销活动，还有些现场讲解员以及其他服务知识人员，都是以一段时间内完成一定工作量为主的，也就是短期租赁。这个需求在世博会期间比较明显，光是易才负责招聘的人就达到了上千人。”
    作为人才租赁业务的创始企业，易才集团通过对市场需求的把控以及自身的资源优势，在世博期间，为多家参展企业提供了人才租赁服务，使得更多的参展企业都开始对人力资源外包产生了浓厚的兴趣，尤其是人才租赁这种短期租赁业务更是受到众多企业的欢迎。当然，人才租赁只是人力资源外包服务中的一部分，而像BPO(业务流程外包)这样的项目型服务也博得了许多参展企业的青睐。

    人力资源外包助力世博个性化服务
    如果说旅游、零售和食品餐饮等行业是直接受益于184天的世博会期的话，为了能够抓住世博会的企业营销机遇，更多的参展企业把核心放在了“产品展示”上，而在销售、服务等“非核心展示”上，部分企业则选择了BPO业务，这不仅使得企业自身能够更加专注“产品展示”，同时也使得人力资源外包服务的优势大放异彩。
    在世博园内，由伊利独家支持筹建的母婴服务中心散布在园区各处。整个园区共有数十个母婴室，分布在浦东、浦西两地，大的有50多平米，内部设有休息区、盥洗区，哺乳区及冲奶区等，还放置了卡通桌椅和木马、大象等小玩具，并有经过特殊培训的工作人员可在必要时提供帮助，这也成为了世博会上最具人性化的一道服务风景线。而这些经过特殊培训的工作人员则是由伊利奶粉事业部委托易才集团进行业务流程外包，通过为期一个月的专业培训合格上岗的，并在世博会开幕前就已顺利完成试运营。除此外，伊利冷饮事业部在世博园投放了40多个售卖点，分布在浦东、浦西两个区域，易才集团承接了浦东28个售点的服务，共计296名员工服务此项目，该项目工作人员均为大专在校学生，分别来自内蒙、上海、苏州、杭州、合肥、长沙、黑龙江、河南。工作职责主要是伊利三十余种产品的售卖、收银、理货等工作。易才作为伊利与消费者之间的传递手，不仅为伊利赚足了世博会的“印象分”，也帮伊利赚足了世博会的“产品分”，而作为世博会参展企业人力外包的服务商，易才集团也始终将自身综合能力的提升作为服务世博的准则。

    世博促人力外包企业服务升级
    早在世博会召开之前，易才集团就在不断为世博“热身”，一直在业务上不断创新，2010年易才集团又在服务及质量管理上提出了新的行业标准“客户满意度曲线”，该曲线是基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发的客户服务满意度管理理论体系。也正是由于服务质量的逐步上升，和国际化标准的服务准绳，使得易才成为了世博会参展企业的亲密伙伴。不仅如此，易才作为行业领导者，也在不断推动着整个行业的发展，使得更多的企业更加信赖人力资源外包，让企业更加坚信“让专业的人做专业的事”。
    通过上海世博会，国内人力资源外包行业必将得到更大的发展空间，同时通过企业自身的转型升级，必将对从业人员的能力素质要求更高，使得从业人员达成从工作能力提升到服务意识提升的转型。而实现中国人力资源强国，就更加需要易才这样的行业领导者不断推动行业发展，将更多更好的国际管理经验进行分享，使更多的企业能够迈进服务世博的门槛，站到世界的舞台上，充分感受到“世博效应”。

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	■	雇员背景调查服务为您企业的招聘保驾护航

雇员背景调查服务

    人力资源已经成为现代企业兴衰成败的关键因素之一。随着企业对高素质员工需求的日益增加，员工流动经常化，企业对员工的筛选与信息核实变得尤为重要。企业更加关注应聘人员的职业背景和个人信用等问题，而了解应聘人员的职业背景和个人信用的最好方法就是委托专业公司对其进行背景调查。

    什么是背景调查？
    背景调查就是在取得应聘人员同意并授权的前提下，对于应聘人员提供的身份信息、教育信息、工作信息及犯罪记录等内容的真实性和客观性的一种信息核实方式。

    为何采用背景调查？
    ■ 弥补企业招聘漏洞
    ■ 规避企业用人风险
    ■ 提高企业市场竞争力

    背景调查服务内容包括哪些？
    易才博普奥依托BPO杭州基地的专业运营团队，提供全面的雇员背景调查服务。服务内容涵盖：

调查项目	调查内容	调查范围
个人身份调查	个人身份证件的真实性；户口所在地与居住地的一致性及差异性；个人现住址的真实性	持有境内有效身份证件的公民被调查人员本人未提供的信息不做甄别和调查
教育背景调查	学历、学位证书的真实性；在校期间的学习表现、学习成绩、道德品质、参与社会活动的情况、特长和爱好等	境内学历、学位证书的真实性，在校表现情况（社会联合办学的证书除外）
工作背景调查	服务工作过的企业情况；不同单位、发展阶段、工作环境下的职业表现；不同职业发展阶段的职位层级	境内工作经历被调查人员本人未提供的工作经历不做甄别和调查
单一方面深度背景调查	根据客户调查需求，设计调查方案；提供某一方面的全面背景调查验证	被调查人员境内经历被调查人员本人未提供的信息不做甄别和调查

	参考资料>>
	■	易才博普奥依托强大的国内外呼叫中心及人力资源领域的专家团队及资源，为广大客户提供行业资讯、运营管理知识等参考资料……

招聘最适合你的呼叫中心员工

转载自《呼叫中心观察网》

     呼叫中心的招聘策略在最低化员工流失方面起着关键的作用。在LifeLock公司，他们的呼叫中心之所以能够持续保持较高的员工保留率（80%以上），很大程度上归功于他们所遵循的严格的招聘流程，会员服务高级副总裁Tammy Valdez女士说。
    整个招聘流程的核心是一套在组织中最有可能成功的坐席的行为模式识别系统（由Vision Alignment公司开发）。对于LifeLock公司来说，一个理想的呼叫中心坐席应该是具有服务和支持意识、关心别人、喜欢重复性的工作并总是力求确保每件事情都做对的。每一位应聘者的行为模式都会与之对比，来决定他对这项工作的适合程度。
    接下来，那些看上去匹配度很高的应聘者还要经历三轮面试的筛选。为什么要三轮呢？“我们发现，很多应聘者可以很好地通过伪装通过第一和第二轮面试，”Valdez说。“到第三轮的时候，他们已经相当自信他们将会得到这份工作，这时你才可能进一步了解到他们更真实的一面。”她说，大部分的应聘者都没有通过第三轮面试。
    面试主要集中在命题式行为结果问题上。面试人员将会探寻应聘者过去处理某些情境的具体案例，以及他们本来希望的处理方式。“我们实际上是在寻找经验性答案。我们会非常注重我们希望这个岗位的人所具备的技能素质，比如像沟通交流和团队协作等，”她说。
    Valdez女士最喜欢的一个面试问题是：“告诉我你本希望你可以展示沟通或人际关系技巧的一件事情。”
    “我们想跟他们谈论他们曾经处理过的最困难的客户时的情况。类似的问题可以使你真正了解到他们的经验丰富程度，因为如果他们告诉你他们所处理的最具挑战性的情形是告诉客户服务时间是几点到几点，那么这些人就基本上不是你要找的人，”她说。
    每一位应聘者走完整个的招聘流程总共需要花费4个小时的时间，但是由此所带来的投资回报可达＄4000每坐席，包括招聘、培训和流失等费用——通过留住你的高绩效员工所节省的一切，Valdez说。

		易博士劳动政策咨询小贴士：
		■	全日制劳动合同与非全日制劳动合同区别在哪？
			签订全日制劳动合同，用人单位与劳动者必须订立书面劳动合同，对劳动时间、劳动者权益等都有较好保障。而非全日制劳动合同更多的是临时性质，劳动关系可以随时终止且无需支付经济补偿金，用人单位与劳动者可以不用书面形式订立劳动合同，职工权益以及用人单位对职工的要求可以口头约定。

关于易才：

    北京易才博普奥管理顾问有限公司（以下简称为“易才BPO”）为易才集团全资子公司，承担人才转化和租赁业务群，主要业务方向包括呼叫中心、整合行销和数据处理。2007年7月在杭州建立了中国第一个BPO人才实训和就业基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武汉和大连等地设有分支机构，服务客户数十家。截止2010年5月，完成8000人次的招聘工作，培训人才6000人次，租赁人才数量超过4000人。
    易才博普奥呼叫中心事业部（BPO CC）是专注于呼叫中心行业的专业人力资源外包服务商，依托集团广泛的服务网络和品牌实力，凭借国内领先并特有的人才实训管理模式、科学的人才转化机制、区域化的人才实训基地部署、完善的项目执行程序,为行业客户提供满足上岗要求的专业人才，并提供后续人力资源外包整体解决方案服务，以人才租赁的规模效应推动BPO行业的高速发展。
    易才博普奥为员工提供多元的职场就业路径，如在公司内部任职、派驻客户方现场任职，并为员工提供良好的职业生涯规划及各种培训机会。
    易才集团（CTG:China Talent Group）成立于2003年，为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。易才集团是目前中国最大的人力资源公司之一，全国统一网络管理，拥有80余家（自建）分公司并实施集团垂直化管理，月服务员工数25万人。

公司网址：www.ctghr.com